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資訊科技賦予SEM新生命
此 外SEM提供的分析工具,如價值基礎管理(VBM, Value-Based Management)、平衡計分卡(BSC, Balanced Scorecard)、作業基礎管理(ABM, Activity-Based Management)等多為存在已久的管理觀念,經過學界的討論及測試之後,始逐漸為業界所應用。

事實上由於資訊科技的進步,過去被認為最複雜的策略管理已能夠藉由資訊系統來達成。SEM最大的優勢不只在於了解企業整體的表現,更重要的是以這些資料為基礎,改善企業在策略面的決策。

或 許有人會質疑,自己的公司連ERP、SCM、CRM等系統尚付之闕如,遑論建構上層的策略管理系統。其實,SEM的建構亦可採取「由上而下」(Top- Down)的方式,先確立策略管理的目標為何,在逐步往下拆解,得出該項策略目標的組成,接著再從每一個組成,得知個別資訊系統的需求,經過與現有系統對 照後,最後確立整體資訊系統的架構。

化策略為行動
另一方面,在整體經濟環境不佳的情況下,如何有效執行企業擬定的策略尤顯重要。然而根據Manatec Strategic Management所做的一項研究指出,有四點障礙造成許多企業無法有效執行企業擬定的策略。

首先是不到40%的公司人員了解策略,以及低於30%的員工能將工作目標與策略連結,更嚴重的是,近60%的公司並未配置足夠的資源在策略計劃的執行上。 在SEM的各項分析工具中,一 九九○年代由哈佛大學教授克普蘭(Kaplan)和諾頓(Norton)提出的平衡計分卡,便是一項將策略落實,並進行管理的有效工具。平衡計分卡藉由連 結KPI和企業組織作業流程,讓作業資訊藉由企業績效指標成為企業策略的要素。有效且清楚地將企業策略向下轉化成各部門的作業目標,再逐步往上達成所擬定 的策略。

因此,在實行平衡計分卡時,必須先確立企業的策略目標為何,也就是企業將發展至何處。接下來針對訂下的目標制定KPI,並依照相關部門向下展開,訂出目標。然後蒐集來自各部門的資料,依序推算,評估並檢視與KPI之間的差距,方能了解策略目標的達成程度究竟為何。

這一套重複的過程,同時需要企業內部及外部的許多資料。藉由資訊技術的進步,使平衡計分卡這項工具得以自動化地執行及維護,從管理觀念演變成實務上的有效工具。